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Última actualización: 19 de agosto de 2026

Seguridad del usuario

SYA mantiene informados a sus usuarios sobre los riesgos relativos a la seguridad de la red en el servicio de acceso a Internet contratado y sobre las acciones que puedes tomar para preservarla.

Contraseñas y credenciales

  • Usa contraseñas de al menos 12 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
  • No reutilices la misma contraseña en varios servicios.
  • Cambia la contraseña de fábrica de tu router apenas lo instales.
  • Activa la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
  • Usa un gestor de contraseñas en lugar de anotarlas en texto plano.

Phishing e ingeniería social

  • Desconfía de correos, mensajes o llamadas que pidan tus credenciales o datos de pago con urgencia.
  • Verifica el remitente y la URL real antes de hacer clic en enlaces.
  • SYA nunca te pedirá tu contraseña completa por teléfono o correo.
  • No descargues adjuntos de remitentes desconocidos.

Actualización de equipos

  • Mantén actualizado el firmware de tu router/módem.
  • Instala las actualizaciones de sistema operativo y antivirus en tus dispositivos.
  • Reemplaza equipos que ya no reciban actualizaciones de seguridad del fabricante.
  • Reinicia periódicamente tu router para aplicar parches automáticos.

Uso seguro del servicio

  • Configura el cifrado WPA2/WPA3 en tu red WiFi y oculta el SSID si lo requieres.
  • Cambia las contraseñas por defecto de tus dispositivos IoT (cámaras, asistentes, sensores).
  • Separa una red de invitados de tu red principal cuando sea posible.
  • Haz respaldos periódicos de tu información importante.

¿Qué hacer ante un incidente de seguridad?

Si detectas actividad sospechosa en tu red, un posible fraude o intrusión relacionada con tu servicio de Internet:

  1. Desconecta el dispositivo comprometido de la red si es posible.
  2. Cambia inmediatamente las contraseñas afectadas.
  3. Repórtalo a SYA a través del canal de PQR, al correo info@syaing.co o al teléfono 310 200 3507, indicando fecha, hora y una descripción de lo ocurrido.
  4. Si el incidente involucra un delito informático, denúncialo también ante las autoridades competentes (Policía Nacional — Centro Cibernético).